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多措并舉 內外兼修 營口銀行持續打造市民生活的管家銀行

時間:2021-03-02點擊:
    2020年,一場新冠肺炎疫情的突然來襲,是時艱,更是考驗。對銀行業的零售人來說,更是機遇與挑戰。面對這一切,營口銀行秉承零售就是要實實在在服務區域客戶的理念,不斷扎實推進各項零售業務持續健康發展。
    努力發展,做大做強,成為客戶的堅實后盾
    “存款”是銀行的立行之本,發展之源。儲蓄存款作為零售業務的重要組成,一直是營口銀行發展的重中之重。2020年,在疫情和全球經濟下行的疊加影響下,營口銀行以客戶為中心,積極應對,全方位入手,在社區經營、特色客群服務、“第一書記”直播助農等方面深耕客戶基礎,持續贏得客戶信任。
    截至2020年12月末,全行個人客戶數量達到了254.64萬戶,較年初增長73萬戶,線下儲蓄存款規模達940.41億元,年度增量達191.09億元,增速達25.5%,均創歷史新高。營口地區儲蓄存款規模占比始終排名前列。經過不斷發展,營口銀行的客戶基礎和發展規模得到了進一步夯實,為客戶提供了有力的安全保障,成為廣大客戶的堅實后盾。下一階段,營口銀行正在向千億目標而不懈努力。
    創新思路,多措并舉,成為客戶的貼心管家
    全方位打造市民最貼心的管家銀行。作為濱城人自己的銀行,營口銀行是百姓生活必不可少的金融服務機構。秉承著“為您著想”的服務理念,營口銀行不斷豐富產品、創新服務、拓寬渠道、加強合作,在零售業務領域打造出了具有鮮明特色的服務品牌。
    近年來,營口銀行著力于產品創新,線上線下協同聯動,圍繞市民衣食住行,全方位打造最貼心的“市民生活的管家銀行”。作為“市民生活的管家銀行”,營口銀行始終將社區服務作為營口銀行服務市民生活的重要領域與方向。營口銀行于2017年就在營口地區率先成立了社區金融管家隊伍,為給濱城百姓提供更加便利的服務。營口銀行社區金融管家將不斷創新服務方式、豐富服務內容、促進服務升級,同時逐步增加社區金融管家隊伍的覆蓋范圍,讓更多社區居民享受到來自營口銀行社區金融管家的專屬金融服務。
    推動財富管理,踐行貼心管家。經過多年的深耕細作,營口銀行始終以“貼心的家庭財富管理銀行”為發展方向,成立財富管理中心,堅持以專業化貼心服務為基礎,精選業內資深講師搭配優選內訓師,構建高、中、低端交叉授課團隊,進行系統、專業、全面、細致的培訓與培養,通過全年30余場財富管理培訓,不斷壯大精英財富顧問團隊,其中多名員工在“第五屆中國金融理財師大賽”中榮獲“中國優秀金融理財師(2020)”稱號,以專業能力不斷優化金融服務體驗,全心全意為客戶提供優質金融服務。
    產品方面,營口銀行勇于嘗試,個人金融產品不斷推陳出新,最終搭建以儲蓄存款、貴金屬、理財、基金、保險為基礎的五大類產品體系,全面平衡風險與收益,力爭在不同的經濟周期,以專屬財富顧問為核心,悉心為每一名財富客戶定制個性化的家庭資產配置計劃書,盡可能滿足財富客戶差異化金融需求。此外,營口銀行精選諸多合作伙伴,共同完善增值服務體系,覆蓋養生健康、子女教育、精英社交、法律咨詢、快樂出行、品質生活等各個方面,從多角度、多維度為客戶分憂,使客戶體會尊貴與關愛,盡享舒適人生。
    便利居民生活,服務千家萬戶。營口銀行起步于百姓身邊,也立足于居民之中,二十余年始終將便民服務放在工作首位,并引以為立行根本。成立以來,不斷完善市民生活繳費的服務體系,使客戶足不出戶便可繳納各種生活繳費,為客戶打造一站式的金融服務體驗。
    2020年疫情防控期間,營口銀行持續加大線上繳費渠道宣傳力度,充分利用線上渠道優勢,使客戶“零接觸”便可繳納各種生活費用。同時,不斷整合線上線下渠道,拓展服務空間,全力滿足涉及居民生活的各項需求。2020年代繳各類生活繳費44.92萬筆,代繳金額4.25億元;年代發工資、養老保險360余萬筆,合計金額累計超70億元。在為客戶提供全方位、多樣化服務的同時,營口銀行切實履行金融利民、以身作則的責任擔當。
    創新服務,拓寬渠道,成為社會責任的踐行者
    推出“營銀e付”支持地方經濟。為助力實體經濟發展,支持小微商戶,營口銀行在2020年重點推出“營銀e付”惠民工程,融合了微信、支付寶、銀聯云閃付等主流支付方式,可為大中型商場、連鎖超市、便利店、小微商戶等客戶提供收款服務,滿足商戶場景化的金融結算需求。時至今日,不少商家柜臺及商戶攤位上,都豎立起“營銀e付”收款碼,免費部署、全額補貼、實時到賬,成為商戶選擇“營銀e付”的首要原因。從推出至今,營口銀行“營銀e付”已經累計為兩萬五千余商家提供服務支持,得到商家、客戶一致好評。
     創新服務模式,助力精準扶貧。中央經濟工作會議先后提出了“六穩”“六保”,并要扎實做好“六穩”工作,全面落實“六保”任務,實現經濟平穩健康發展。2020年突如其來的疫情嚴重影響了我國經濟,我們身邊的農戶也受到了不可忽視的影響。在這樣的情況下,營口銀行市府路支行聯合“第一書記”推出的以直播帶貨的方式,幫助農戶打通線上渠道,聯通城鄉兩端,剔除中間環節,直接對接供需,打破消費壁壘,幫助農戶快速銷售農產品,有效地改變了傳統銷售模式,著力拓寬農產品銷售渠道,提升了農產品供應水平和質量,激發全社會參與消費扶貧的積極性,同時也滿足了廣大市民的高品質生活需求,實現共贏。
     在助力精準扶貧上,營口銀行從企業和個人兩方面入手,一方面將對貧困人口有帶動作用的龍頭企業作為服務的重點,使企業得以獲得資金周轉、擴大經營,從而帶領更多的貧困人口脫貧致富。另一方面為強化對特定群體的金融支持,按照“一戶一檔”的實施要求,營口銀行建立并完善了貧困戶建檔立卡臺賬和檔案,為建檔立卡貧困戶提供個人經營性貸款、商用車按揭貸款等種類豐富的貸款產品,以實現對特定群體的有效幫扶。
     多措并舉,共抗疫情,成為“戰疫”的排頭兵
    金融服務助力疫情防控
    “戰疫”系列信貸產品,持續提供暖心服務。抗疫情、保穩定、助經營,是營口銀行在2020年一直堅持的事情。營口銀行針對不同客戶群體有針對性的開展差異化信貸支持。年初以來,相繼推出一系列“戰疫”信貸產品,如針對醫護人員的“天使貸”,針對藥房、診所、牙科、醫療器械等醫療相關行業個人經營者的“營醫貸”,針對首次申請銀行貸款小企業主的“營新貸”,針對食品批發、零售個體經營者的“營食貸”,針對“抗疫”相關的個體工商戶用于生產經營活動而定制的“盈商貸”等諸多產品,這些產品的推出切實滿足了疫情期間客戶的融資需求,保障了客戶的經營需要,暖心服務解決客戶的燃眉之急。
    靈活調整個人信貸政策,加大金融服務支持力度。營口銀行及時收集客戶需求信息,落實優惠減免政策,發揮特色業務優勢,全力做好個人金融服務。一是為從事疫情治療護理工作的醫護人員、疫情患者減免因疫情產生的貸款罰息復利,不計征信違約,不進違約名單。二是對受疫情影響暫時失去收入來源的人群,根據客戶自身情況,提供調整還款計劃、延長還款期限等服務,緩解客戶還款壓力。疫情期間,營口銀行為10余名受疫情影響的客戶免計征信違約,為60余名受疫情影響暫時失去收入來源的客戶,調整還款計劃、延長還款期限,兩項舉措共計涉及貸款金額近9700萬元。
    加強宣傳力度,引導線上分流,提高客戶自我防護意識。營口銀行積極開展疫情防控政策宣傳,通過營業網點電子屏、廣告機循環播放宣傳視頻,公眾號、訂閱號等新媒體平臺也積極發出倡議,各網點員工自發通過微信朋友圈等途徑積極發聲,多措并舉引導客戶通過線上渠道辦理業務,減少銀行網點人員聚集,強化客戶自我防護意識,加強網點疫情防控能力。在此期間,營口銀行堅持線上電子化彈性辦公,在保護員工和客戶健康的基礎上,確保對全行零售客戶的金融服務質量和效果不打折。
    開通定期存款到期自動轉存業務,為客戶提供便利。
    為了減少不必要的外出和人員聚集,保護客戶身體健康,營口銀行針對2月8日到3月31日到期的且未選擇自動轉存的三年期(含)以內的個人定期存款提供自動轉存服務,客戶可以不用前往網點即可享受儲蓄存款自動轉存。期間共為客戶辦理自動轉存1.06萬筆,涉及金額11億元,切實保障了客戶的存款利益。
    網點支持疫情防控工作
    開辟綠色通道,確保業務辦理效率。針對與防控疫情有關的個體經營者,營口銀行開辟了個人經營貸款綠色通道,以特事特辦、急事急辦、即來即審的原則,通過專項服務方案、專業服務團隊,在信貸額度、利率、期限、還款方式、辦理流程、審批效率等方面提供大力支持。
    合理安排營業網點,滿足客戶應急性金融業務需求。疫情期間,根據客戶需求和保障金融基礎服務的需要,結合客流量和網點分布,營口銀行合理安排網點對外營業,及時通過多渠道對外公示。為確保疫情防控到位,由營口銀行總行統籌部署防疫工作,所有對外營業網點嚴格落實辦公場所、營業場所、柜臺、自助設備等清潔消毒工作,全員佩戴口罩上崗,時刻監測員工健康狀況,落實人員防控責任,切實營造安全放心的金融場所和服務環境。
    全面細化防疫工作,保障客戶和員工的身體健康。疫情發生后,營口銀行連夜制定《營口銀行防疫期間營業網點安全營業提示》,從網點營業前準備、營業中防護、營業后檢查、網點消毒、網點管理、員工保障等6個部分29條內容,詳細規定了疫情防控的工作要點,將防疫工作細節化、具體化,并要求各級機構和廣大員工提高重視程度,結合實際做好防護工作,為客戶和員工的健康安全保駕護航。
    合理規劃,做好代發客戶的分流和疏導。每月5號和6號是客戶前往營口銀行網點支取代發工資的高峰期,按照慣例,營口銀行老邊支行的單日客戶流量將突破3000人。為此,營口銀行聯合老邊區政府、社保、金融發展局和宣傳部等機構,共同協商,全面評估疫情防控能力,采取提前倡議引導、增設網點支撐、保障人員配置、強化網點清消等工作,明確職責分工,做好應急保障措施,在保障員工和客戶身體健康的前提下,有力、有效、有序地完成了大規模集中代發工資工作。
     多年來,營口銀行扎根地方深化轉型,積極發揮地方金融主力軍作用,全力打造優質服務的“金字招牌”,以服務市民為己任,專注激活區域特色,時刻關注市民點點滴滴,全力觸達生活每個角落,打造“市民生活的管家銀行”。營口銀行先后推出兒童卡、教育金規劃、養老金融等方案,致力于通過專業的財富管理團隊為市民生活中每一個精彩片段量體裁衣,定制貼心、用心、細心的專屬配置方案。由點及面,營口銀行由始至終深耕地方,服務民生,以強烈的擔當,有力的舉措,堅決的態度全力投身于地方經濟建設,融入市民生活中去。
    新的一年孕育新的希望,新的征程譜寫新的輝煌。營口銀行將繼續秉承“為您著想”的服務理念,以客戶為中心,扎實推進零售業務轉型,銳意進取,全面踐行金融服務群眾之路。
內容來源:《營口日報》
 
 
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